La première maison sur tendto : une petite surf house à Bali où l’on paie en espèces, réserve sur WhatsApp et règle le soir au bar. C’est ici que tendto est né, et ici que chaque fonction tourne en premier.
L’exploitation tournait comme dans la plupart des petites maisons : les réservations dans un tableur, les boissons sur des papiers derrière le bar, le plan de ménage dans un chat de groupe, les sessions de surf sur un tableau blanc. Chaque outil correct seul, ensemble une taxe quotidienne de coordination.
Le départ le rendait visible : pour savoir ce qu’un client devait encore, il fallait réunir le tableur, les papiers et la mémoire. Et savoir si une chambre était vraiment prête se réglait, au fond, toujours par un tour dans le couloir.
Aujourd’hui, toute la journée vit dans un système : le calendrier avec chambres et lits en dortoir, l’ardoise par client au bar, le tableau de ménage qui construit son plan à partir des départs, et l’espace client où les clients saisissent leur arrivée et commandent des boissons en chambre.
Le soir, le service de caisse compare l’attendu au compté, et la file de messages propose ce qui doit partir sur WhatsApp : la bienvenue de demain, le rappel d’un acompte ouvert, la demande d’avis aux partis de la veille. Le système propose, une personne envoie.
Il en reste étonnamment peu pour la direction. Le plan de ménage se construit seul, les messages se rédigent seuls, la clôture se calcule seule. Ce qui demande une décision arrive en note sur le tableau de bord, et tout cela se règle depuis le téléphone, depuis la plage ou depuis un autre continent.
Le calendrier tient chambres et lits en dortoir dans une vue, chaque séjour sur sa propre ligne.
Le bar impute sur l’ardoise du client, la clôture du jour règle par moyen de paiement.
Le tableau de ménage construit son plan avec départs et rotations, les incidents arrivent avec photo.
L’équipe travaille dans sa langue : l’interface en parle sept, les clients la leur.
« J’ai construit tendto parce que j’en avais besoin moi-même pour Disini. Aujourd’hui, gérer la maison n’est presque plus du travail : presque tout tourne tout seul, et le reste, je le règle depuis mon téléphone, où que je sois. »
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