Was wir beim Bauen und im Alltag der Häuser lernen, aufgeschrieben zum Nachlesen.
Anreisen, Line-up, Bardeckel, Reinigungsrunden und die Abendzählung: wie ein Tag im Surfcamp wirklich aussieht und wohin die Zeit geht.
Channel Manager, Zahlungsdienstleister, Buchungsstrecken: Welche klassische Hoteltechnik sich bei 5 bis 25 Zimmern rechnet und welche Ballast ist.
Was eine Portalbuchung wirklich kostet, woher Direktbuchungen tatsächlich kommen und was du brauchst, um selbst eine anzunehmen.
Der Nachtpreis ist dein schwächster Hebel. Mindestaufenthalte, drei Saisons statt zwei, und wie du eine schlechte Woche erkennst, solange sie sich noch retten lässt.
Alles inklusive oder einzeln, die vier Dinge, für die Gäste ungern extra zahlen, und warum enthaltene Leistungen trotzdem gebucht werden müssen.
Ab wann ein Dorm das Privatzimmer schlägt, warum Verfügbarkeit in Betten zählen muss, und der halbe Zimmerwechsel, der den Nachmittag ruiniert.
Auslastung allein sagt fast nichts. Umsatz pro verfügbarer Bettnacht, Leistungsanteil, Direktanteil, Wiederkehrerquote und Aufenthaltsdauer.
Erwartet gegen gezählt, jeden Abend. Wo das Geld versickert, warum Schichtübergaben Vertrauen schlagen, und was zu tun ist, wenn die Kasse zu niedrig ist.
Die fünf Dinge, die du vor einer Anreise brauchst, warum der Gast sie selbst einträgt, und was mit dem einen von fünf passiert, der nie antwortet.
Gäste lesen keine E-Mails. Wie kleine Häuser Willkommensnachrichten, Zahlungserinnerungen und Bewertungsbitten über WhatsApp fahren, ohne zu spamen.
Warum der Tag nach der Abreise den Check-out schlägt, warum Google die Portale schlägt, wen du gar nicht fragen solltest und wie du auf Kritik antwortest.
Vier Fragen, die Gäste besser sortieren als jedes Auswahlfeld, wie man jemanden herunterstuft, ohne ihn zu kränken, und warum Gruppengröße eine Sicherheitszahl ist.
In Größen zählen statt in Boards, eine Schadensregelung, die Gäste akzeptieren, die Rückgabe, die nie stattfindet, und was eine Vermietung wirklich kostet.
Ein Zahler, sechzehn Gäste: der Zahlungsplan, der deine Übergangszeit absichert, die sechs Punkte vor der Unterschrift, und wer an der Bar bezahlt.
Vier Rollen und was jede sehen muss, warum der gemeinsame Login teuer ist, die sechs Abläufe, die aufgeschrieben gehören, und die Übergabe für eine Saison.
Lass uns deinen Zugang einrichten. Du surfst, tendto kümmert sich um den Rest.
Wir richten deinen Zugang ein und melden uns innerhalb eines Werktags.
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